Adapun prosedur penerimaan pasien Rawat Jalan di RSUD Tenriawaru Bone adalah sebagai berikut:
a. Pasien Baru untuk yang bukan Geriatry (memiliki penyakit kronis) dan disability (yangmempunyai cacat)
1) Setiap pasien yang datang berobat mengambil nomor antrian untuk pasien baru mengambil antrian B.
2) Pasien baru terdiri dari pasien umum, JKN, In-Health dan Jasaraharja , adapun persyaratannya adalah :
• Pasien umum petugas pendaftaran meminta KTP atau identitas lainnya untuk pasien dan diwawancarai oleh petugas.
• Pasien JKN, petugas meminta kartu JKN, foto copy kartu keluarga, foto copy KTP, rujukan dari Puskesmas/Klinik/Rs
lain sesuai dengan domisili pasien atau Puskesmas yang terdekat dengan domisili pasien.
• Untuk Pasien Mandiri In-Health dan Jasa Raharja petugas meminta kartu mandiri inhealt dan surat rukan sedangkan untuk
Jasaraharja harus ada surat jaminan dari jasa raharja, foto copy kartu keluarga dan foto copyKTP.
3) Pasien/penanggungjawab pasien mengisi dan menandatangani formulir general consent.
4) Pasien baru didaftarkan berdasarkan Identitasnya dan di input pada registrasi pasien baru di SIM RS
5) Petugas memberi Antrian poli sesuai dengan poliklinik yang dituju.
6) Petugas pendaftaran menyerahkan kartu berobat yang harus dibawa setiap kali berobat baik sebagai pasien rawat jalan,
rawat inap dan gawat darurat dan berlaku seumur hidupnya.
7) Petugas mengarahkan pasien untuk menunggu dipoliklinik yang dituju untuk pasien umum sedangkan untuk pasien JKN,
In-Health dan Jasaraharja membuat Jaminan/SEP terlebih dahulu kemudian menuju poliklinik yang dituju .
8) Petugas mempersiapkan rekam medis pasien.
9) Petugas retrival mengantarkan berkas rekam medis pasien ke poliklinik yang dituju.
Setelah pasien mendapatkan pelayanan yang cukup dari poliklinik, ada beberapa kemungkinan dari setiap pasien:
• Bagi pasien umum membayar dikasir,mengambil obat di apotik, dan langsung pulang
• Bagi pasien JKN, In Health dan Jasaraharja megambil obat di apotik dan langsung pulang.
• Pasien perlu rawat inap/ opname
• Pasien dirujuk/dikirim kerumah sakit lain.
Semua berkas Rekam Medis pasien poliklinik dikembalikan Ke Instalasi Rekam Medis kecuali pasien yang harus dirawat
rekam medisnya akan dikirim ke ruang perawatan.
b. Pasien Baru untuk Geriatry (memiliki penyakit kronis) dan disability(yangmempunyai cacat)
1) Setiap pasien geriatry dan disabilitas datang berobat diambilkan nomor antrian (petugas skrining).
2) Petugas mengarahkan pasien geriatry dan disabilitas menunggu di depan poliklinik yang dituju sedangkan keluarga pasien
menuju loket khusus dan diwawancarai oleh petugas.
3) Pasien/penanggung jawab pasien mengisi dan menandatangani formulir general consent.
4) Pasien baru didaftarkan berdasarkan Identitasnya dan di input pada registrasi pasien baru di SIM RS
5) Petugas pendaftaran menyerahkan kartu berobat yang harus dibawa setiap kali berobat baik sebagai pasien rawat jalan,
rawat inap dan gawat darurat dan berlaku seumur hidupnya.
6) Petugas mengarahkan keluarga pasien untuk menunggu di poliklinik yang dituju jika pasien umum, jika pasien JKN Jasaraharja
dan Inhealth petugas menyerahkan kartu JKN, KTP dan KK pasien ke bagian pembuat SEP untuk diterbitkan SEP.
7) Petugas mempersiapkan rekam medis pasien.
8) Petugas retrival mengantarkan berkas rekam medis pasien ke poliklinik yang dituju.
Setelahpasien mendapatkan pelayanan yang cukup dari poliklinik, ada beberapa kemungkinan dari setiap pasien:
• Bagi pasien umum membayar dikasir,mengambil obat di apotik, dan langsung pulang
• Bagi pasien JKN, In Health dan Jasaraharja megambil obat di apotik dan langsung pulang.
• Pasien perlu rawat inap/ opname
• Pasien dirujuk/dikirim kerumah sakit lain.
c. Pasien Lama untuk yang bukan Geriatry (memiliki penyakit kronis) dan disability (yangmempunyai cacat)
1). Setiap pasien yang datang berobat mengambil nomor antrian kode A untuk pasien lama.
2). Petugas meminta kartu berobat pasien untuk pasien umum sedangkan untuk pasien JKN, Inhelth dan Jasaraharja petugas
meminta Kartu berobat, Kartu JKN, Foto Copy KK/KTP, Kartu Inhelath atau Jaminan Jasaraharja serta rujukan dari
puskesmas/klinik/Rs lain.
3). Apabila pasien tidak membawa kartu berobat maka petugas mencarikan nomor rekam medis pasien melalui data identitas
pasien di aplikasi SIM RS.
4). Petugas mengentry nomor rekam medis pasien ke komputer, seperti contoh dibawah ini:
5). Petugas mencetak antrian sesuai dengan poliklinik yang dituju.
6). Pasien menunggu sementara rekam medisnya dimintakan oleh petugas ke bagian penyimpanan/rekam medis.
7). Petugas menyerahkan Kartu berobat pasien untuk pasien umum sedangkan untuk pasien JKN, Inhelath dan Jasaraharja petugas
membuatkan SEP sesuai dengan tujuan poliklinik yang tertera pada rujukan namun apabila batas berlaku rujukan pasien
habis, maka terlebih dahulu pasien harus memperbaharui rujukan ke puskesmas masing-masing.
8). Petugas mengarahkan pasien ke Poliklinik yang dituju.
9). Petugas retrival mengantarkan rekam medis pasien ke poliklinik masing-masing .
Setelah pasien mendapatkan pelayanan yang cukup dari poliklinik, ada beberapa kemungkinan dari setiap pasien:
• Bagi pasien umum membayar dikasir,mengambil obat di apotik, dan langsung pulang
• Bagi pasien JKN, In Health dan Jasaraharja megambil obat di apotik dan langsung pulang.
• Pasien perlu rawat inap/ opname
• Pasien dirujuk/dikirim kerumah sakit lain.
Semua berkas Rekam Medis pasien poliklinik dikembalikan Ke Instalasi Rekam Medis kecuali pasien yang harus dirawat rekam medisnya akan dikirim ke ruang perawatan.
Prosedur Penerimaan Pasien Rawat Inap
a. Petugas melayani pasien yang sudah ada pengantar opname dari dokter poliklinik/gawat darurat/dokter praktek swasta ,
Puskesmas dan RS lain.
b. Petugas mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk serta menawarkan bantuan yang diperlukan.
c. Petugas meminta/menanyakan pengantar rawat inap pasien.
d. Petugas membaca surat pengantar rawat inap dengan teliti.
e. Petugas menanyakan ke pasien/keluarga pasien metode pembayaran yang akan digunakan pasien.
f. Petugas mengecek tempat yang kemungkinan bisa diisi sesuai dengan diagnosa pasien.
g. Petugas menawarkan kelas yang tersedia sesuai jaminan yang digunakan dan diagnosa pasien sambil
memperlihatkan tarif per hari.
h. Bila ruangan yang diinginkan pasien tidak tersedia, petugas menghubungi ruangan tersebut untuk menanyakan
adakah kemungkinan pasien yang akan pulang.
i. Bila ruangan yang diinginkan pasien tetap tidak tersedia, maka petugas menawarkan alternatif ruangan lain yang tersedia atau
melanjutkan ke alur proses waiting list (daftar tunggu)
j. Bila ruangan yang diinginkan pasien tersedia maka petugas menghubungi ruangan tersebut untuk memberitahukan bahwa akan ada
pasien baru yang akan masuk dengan memberitahukan nama dan diagnosa pasien.
k. Bila ruangan yang diinginkan sudah disepakati, maka pasien/keluarga dianjurkan untuk mengisi data pasien dan penanggungjawab
pasiendengan lengkap sesuai dengan identitas pasien (KTP, SIM dll).
l. Petugas membuatkan kartu control pasien jika pasien baru berobat dan mencetak gelang pasien, namun apabila pasien lama
petugas mengambil berkas pasien yang terdahulu (apabila dokter memintanya) atau menyatukan berkas rawat jalan
jika pasien berasal dari poliklinik kemudian mencetak gelang passion.
m. Petugas menginput data pasien ke SIM RS.
n. Petugas memberi informasi tentang :
- Persyaratan dirawat/jaminan rawat inap
- Pelayanan yang ditawarkan
- Tata tertib dan peraturan di rumah sakit
- Perkiraan/estimasi biaya
- Hak dan kewajiban
o. Keluarga pasien/pasien menandatangani formulir persetujuan umum/general consent.
p. Petugas menyusun berkas rekam medis pasien
q. Bila berkas sudah siap dan pasien siap diantar oleh petugas maka petugas menginformasikan ke ruangan yang dituju bahwa
pasien siap diantar petugas memasang gelang pasien dan mengantar pasien ke ruangan yang dituju.
Bagi anda yang belum melakukan Proses Download Aplikasi JKN Mobile. Tidak Perlu Khawatir. Kami akan memberikan Tutorialnya khusus untuk anda. Berikut adalah tutorial Download Aplikasi JKN Mobile :
1. Klik “Pendaftaran pelayanan”.
2. Pilih RSUD Tenriawaru di faskes rujukan tingkat lanjut dan pilih rujukan apabila ada lebih dari satu rujukan.
3. Pilih tanggal rencana kunjungan.
4. Pilih dokter yang dituju. Setelah semua data benar, klik “daftar pelayanan”.
5. Dapatkan nomor antrian.
6. Klik “check in” pada hari pelayanan minimal 1 jam sebelum jam layanan dan berada dalam radius 1 Km dari RSUD Tenriawaru.
Segera Download Aplikasi JKN Mobile dan dapatkan manfaatnya untuk anda.
Berikut ini adalah ketentuan-ketentuan yang ada untuk anda bisa mendaftarkan secara Online di Aplikasi Mobile JKN :
1. Ambil Antrian secara Online Via Mobile JKN hanya bisa di lakukan bagi pasien Post Kontrol Poliklinik dengan Nama Poliklinik yang sama dengan Surat Rujukan yang di dapat baik dari Faskes 1 dan Faskes 2.
2. Ambil Antrian Online Via Mobile JKN hanya bisa di lakukan sebagai mana yang dijelaskan pada Point Nomor 1 di atas, dan sudah memiiki Surat Rencana Kontrol BPJS KESEHATAN.
3. Surat Rencana Kontrol BPJS KESEHATAN sebagai mana di sebutkan pada Point Nomor 2 di atas, di dapatkan dari Administrasi BPJS Kesehatan Rumah Sakit RSUD Tenriawaru saat pasien selesai bertemu dengan Dokter dari Poliklinik.
Berikut merupakan cara untuk pengguna MOBILE JKN untuk masuk kedalam aplikasi MOBILE JKN
1. Buka Aplikasi Mobile JKN, maka akan tampil halaman awal. Pilih Masuk/Daftar yang terletak pada pojok kiri atas
2. Selanjutnya pilih Masuk
3. Pilih jenis Identitas, masukan NIK/NOKA sesuai jenis identitas yang dipilih, masukan Password dan Captcha, lalu klik MASUK.
Berikut merupakan tata cara yang dilakukan untuk mendaftar sebagai pengguna MOBILE JKN
Tata cara penerimaan pasien
Sebagian dari sistem prosedur pelayanan RSUD Tenriawaru Bone. Disinilah pelayanan pertama kali diterima oleh pasien ketika tiba di rumah sakit, maka di dalam tata cara penerimaan inilah seorang pasien mendapatkan kesan baik ataupun tidak baik dari pelayanan rumah sakit. Tata cara melayani pasien dapat dinilai baik bilamana dilaksanakan oleh petugas dengan sikap yang ramah, sopan, tertib dan penuh tanggung jawab.
Pasien Rumah Sakit dikategorikan menjadi:
1. Pasien Rawat Jalan
2. Pasien Rawat Inap
Dilihat dari segi pelayanan di rumah sakit, pasien yang datang dapat dibedakan menjadi:
1. Pasien yang dapat menunggu (tidak dalam keadaan gawat)
2. Pasien yang harus segera ditolong (pasien gawat darurat)
Sedang menurut jenis kedatangannya pasien dapat dibedakan menjadi:
1. Pasien baru: adalah pasien yang baru pertama kali datang ke RS untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
2. Pasien lama: adalah pasien yang pernah datang sebelumnya ke RS untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
Kedatangan pasien ke RS dapat terjadi karena:
1. Dikirim oleh dokter praktek di luar RS
2. Dikirim oleh Rumah Sakit lain, Puskesmas, atau sarana pelayanan kesehatan lainnya.
3. Datang atas kemauan sendiri
Prosedur Pelayanan
1). Pasien baru mengisi formulir data pasien baru dan mengambil nomor antrian pendaftaran.
2). Pasien lama bisa langsung mengambil nomor antrian pendaftaran.
3). Pasien menuju loket pendaftaran untuk proses
* Pembuatan nomor antrian poliklinik
* Pembuatan SEP / Surat Egibilitas Pasien (khusus pasien BPJS)
4). Pasien Klinik yang dituju :
* Pasien diperiksa oleh dokter.
* Sesuai dengan indikasi medis pasien dimungkinkan untuk pemeriksaan penunjang (Laboratorium,
Rontgen, Konsultasi Gizi,dan lain-lain).
* Hasil pemeriksaan diserahkan kembali ke dokter yang memeriksa.
5). Pemeriksaan penunjang :
* Pasien yang melakukan pemeriksaan penunjang tanpa harus melalui klinik RSUD Meuraxa adalah
pasien rujukan atau atas permintaan sendiri (pasien umum).
* Hasil pemeriksaan diserahkan ke klinik RSUD Meuraxa untuk dibacakan hasilnya (untuk pasien Umum & BPJS).
* Setelah pasien melakukan pemeriksaan penunjang, pasien juga dapat langsung menuju kasir dan pulang/rawat
inap/rujuk ke RS yang lebih tinggi jika pasien tersebut pasien umum.
6). Jika pasien mendapatkan resep dari dokter maka pasien menuju apotek, tetapi jika pasien tidak mendapat
resep dari dokter maka pasien :
* Bisa langsung pulang/rawat inap/rujuk ke RS yang lebih tinggi (Pasien BPJS).
* Bisa langsung menuju ke kasir dan bisa pulang/rawat inap/rujuk ke RS yang lebih tinggi (Pasien Umum).
7) Setelah dari apotek dan medapatkan obat maka pasien :
* Bisa langsung pulang/rawat inap/rujuk ke RS yang lebih tinggi (Pasien BPJS).
* Bisa langsung menuju ke kasir dan bisa pulang/rawat inap/rujuk ke RS yang lebih tinggi (Pasien Umum)
